Działy personalne coraz częściej stają się partnerami biznesowymi w organizacjach, a co za tym idzie, zmienia się ich rola – mają większy wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstwa, ale także ponoszą większą odpowiedzialność. Nie pracują już w oderwaniu od celów i biznesu firmy – czasy, gdy działy personalne prowadziły projekty niezwiązane z potrzebami firmy, odchodzą do przeszłości. Obecnie wspierają...

Planowanie finansowe jest kluczowe dla funkcjonowania każdej firmy, gdyż plan finansowy stanowi swojego rodzaju zbiór wytycznych, których należy się trzymać. Działanie wg planu pozwala firmie kontrolować swoje finanse, ale przede wszystkim umożliwia ocenę ryzyk (w szczególności w przypadku odchyleń od planu) i podejmowanie działań naprawczych, póki nie jest za późno.

Controlling procesów, jako metoda wspomagania zarządzania jednostką gospodarczą, sprowadza się do koordynowania, nadzorowania i monitorowania realizacji działań zachodzących w organizacji, głównie w odniesieniu do planowania, sterowania i kontroli pojedynczych procesów. Czym tak naprawdę jest proces i jakie działania się na niego składają, czy jest powiązany z kosztami? Po co zmieniać stare przyzwyczajenia...

Wyliczenie kosztu roboczogodziny bez znajomości podstawowych sposobów i metod księgowania kosztów oraz zasad rachunkowości może okazać się skomplikowanym zadaniem. W tym miejscu niezbędne będzie zwrócenie uwagi na relacje pomiędzy księgowością a controllingiem.

Niniejszy artykuł będzie poświęcony szczególnemu rodzajowi usługi, jakim jest telefoniczna obsługa klientów, zwana call center. Call center pełni różnorodne funkcje w firmie – zaczynając od funkcji typowo informacyjnej, a kończąc na funkcji sprzedażowej czy marketingowej. Warto wspomnieć, iż branża call center musi mieć na uwadze takie akty prawne jak: ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu...

Znowelizowany art. 172 prawa telekomunikacyjnego wymaga, aby uzyskać uprzednią wyraźną zgodę na kontakt z abonentem w celu przedstawienia mu oferty. Literalna wykładnia wprowadzonego przepisu prowadzi do wniosku, że większość baz, którymi posługują się firmy call center, stała się bezużyteczna w dniu wejścia w życie nowelizacji. Czy urzędnicy dopuszczają inną interpretację przepisów?

Sytuacja gospodarcza, a także chęć rozwoju skłania właścicieli firm do wdrażania procesów restrukturyzacyjnych oraz do wprowadzania nowych zasad działania przedsiębiorstwa. Zła koniunktura sprzyja m.in. fuzjom, przejęciom, a także przekształceniom prawnym i ekonomicznym. Czym jest due diligence? Jest audytem bądź badaniem potencjalnej inwestycji (m.in. sprzedaż przedsiębiorstwa, sprzedaż udziałów,...