W zarządzaniu call center, definiowanym jako podmiot świadczący tego rodzaju usługi czy też jako wydzielona wewnętrznie część organizacji, stosowane są różnego rodzaju wskaźniki badania efektywności ich działania. W materiale przedstawione zostaną wybrane wskaźniki badania efektywności sprzedawców call center. Służą one nie tylko do mierzenia efektywności, ale przede wszystkim do zaplanowania liczby...

Outsourcing call center generuje mniejsze koszty niż własne centrum telefoniczne, jednak nie pozwala w pełni kontrolować pracy sprzedawców. Kiedy warto skorzystać z outsourcingu usług sprzedaży telefonicznej? Jakie działania podjąć, kiedy współpraca z firmą outsourcingową nie daje zadowalających wyników, ale nie chcemy z niej ­rezygnować?

Biorąc się za pisanie tego artykułu myślałem, że mam przed sobą łatwe zadanie. Temat jest mi dobrze znany i przecież mam za sobą wiele lat doświadczenia w audytowaniu, jak i zarządzaniu audytem wewnętrznym zdobyte w wielu krajach, na kilku kontynentach. Jednak szybko zdałem sobie sprawę, jak bardzo zawód audytora wewnętrznego się zmienił, a przede wszystkim, że się wciąż zmienia i że my jednak wciąż...

Wiele osób za nadrzędne kryterium podjęcia decyzji o wdrożeniu systemu controllingowego uważa wielkość przedsiębiorstwa. W praktyce decyzja odnośnie do stworzenia systemu zarządzania poprzez controlling jest uwarunkowana także innymi, niż wielkość przedsiębiorstwa, kryteriami.

Wiele branż posiada własną specyfikę, która ma wpływ na stosowane rozwiązania w rachunkowości zarządczej, a przez to wybór charakterystycznej dla niej metodologii controllingu. Materiał ma na celu przybliżenie zasad funkcjonowania i ewidencjonowania działalności hotelarskiej. Opisane zostaną standardy rachunkowości w hotelarstwie Uniform System of Accounts for the Lodging Industry (USALI) oraz podstawowy...

Zarządzanie bezpieczeństwem jest kompleksowym tematem, który dotyczy nie tylko zabezpieczeń informatycznych czy fizycznych, ale przede wszystkim kultury organizacji, w tym świadomości kierownictwa i szeregowych pracowników oraz rozwijanych i usprawnianych procedur. Jest to najbardziej dynamiczny obszar w firmie, który wymaga codziennego wręcz udoskonalania. Nieuwaga, zaniedbanie lub pech mogą spowodować...

Nowelizacja ustawy o ochronie danych osobowych wprowadziła z dniem 1 stycznia 2015 r. bardzo istotne zmiany w zakresie praw i obowiązków ABI. Jaka jest rola ABI w nowej rzeczywistości prawnej?