Obecnie obserwujemy rosnącą popularność centrów usług. Wiele koncernów, zarówno polskich, jak i globalnych, decyduje się na ich uruchomienie1, licząc na osiągnięcie pozytywnych efektów dzięki specjalizacji i uzyskaniu efektów skali. SSC są szczególnie ważne dla dużych, globalnych organizacji.

Kolejnym etapem opracowania koncepcji biznesowej Balanced Scorecard po naszkicowaniu mapy strategii jest dobór mierników do zidentyfikowanych na mapie celów strategicznych oraz wyznaczenie dla nich wartości docelowych na podstawie przyjętych mierników. Opcjonalnym etapem projektu wdrożenia BSC może być także normalizacja mierników.

Jak zaprojektować Zrównoważoną Kartę Wyników? Doświadczenia 150 instytucji komentują Raef Lawson, William Stratton i Toby Hatch.