Jak zaprojektować Zrównoważoną Kartę Wyników? Doświadczenia 150 instytucji komentują Raef Lawson, William Stratton i Toby Hatch.
www.managementmag.com
Wdrażanie Zrównoważonej Karty Wyników wymaga ujęcia efektów działalności jednostki w formie spójnego zestawu mierzalnych wielkości. Konieczne jest ustalenie liczby mierników, proporcji między wymiarami Karty, zasad jej aktualizacji, a także powiązanie BSC z systemem motywacyjnym i procedurą wyznaczania celów organizacji.
Ile mierników powinna ujmować Karta? Zwykle organizacje śledzą mniej niż 50 wielkości. Zdarza się także, że monitorowane jest nawet 500 mierników, ale tylko 10% trafia do BSC. Ważnym zadaniem jest opracowanie układu Karty dla naczelnego kierownictwa. Okazuje się, iż do podjęcia trafnych decyzji, niektórym zarządzającym wystarczy tylko 5 mierników!
Jak zbilansować BSC? Większość organizacji preferuje równowagę między wielkościami finansowymi i niefinansowymi. Największe korzyści osiągają te jednostki, w których mierniki finansowe stanowią 25–50% miar Karty.
Ujęcie efektów pracy poszczególnych pracowników w BSC powinno ułatwić powiązania celów osobistych z celami przedsiębiorstwa. Jednak około 15% przedsiębiorstw nie odnotowuje wzrostu zaangażowania pracowników w realizację celów organizacji!
Aby Zrównoważona Karta Wyników faktycznie wspierała wdrażanie strategii, konieczne jest dostosowywanie jej do zmieniających się warunków działalności. Należy opracować mechanizm wprowadzania i usuwania mierników z Karty, do czego jednak trudno przekonać wielu menedżerów.
