Dział marketingu stanowi wyodrębniony sektor w przedsiębiorstwie, którego działania są skoncentrowane na dbałości o wizerunek marki, promowaniu oferty handlowej, a także strategii budowania trwałej relacji między firmą a odbiorcą. Jakość tych działań oraz ich efekty powinny być na bieżąco monitorowane i oceniane. W tej sytuacji warto wykorzystywać wskaźniki KPI (ang. Key Performance Indicators), czyli kluczowe wskaźniki efektywności, które dostarczają przejrzyste oraz rzetelne informacje, m.in. o powodzeniu kampanii reklamowych, akcji promocyjnych, poziomie zainteresowania ofertą i liczbie pozyskanych klientów.
Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) koncentrują się na konkretnych aspektach funkcjonowania organizacji. Mają one podstawowe znaczenie zarówno dla obecnego, jak i dla przyszłego sukcesu tej organizacji, a mogą mieć charakter finansowy lub niefinansowy.
Główne cechy wskaźników KPI:
- są prezentowane jako współczynniki, średnie i stosunki (zwykle nie są to przetworzone liczby);
- graficznie są przedstawiane w formie przypominającej termometry, tachometry lub symbole oznaczające zmiany; stanowią podstawę alarmów wzywających do podjęcia konkretnych działań, gdy wyniki znacząco odbiegają od normy.
Zmierzenie tych wskaźników pozwala na wyciągnięcie wniosków co do skuteczności każdego z badanych narzędzi marketingowych i modyfikowanie na tej podstawie kolejnych działań.
Podstawowe wskaźniki finansowe to:
- zysk = przychód – koszty,
- NPV = wartość bieżąca netto,
- IRR = wewnętrzna stopa zwrotu,
- zwrot nakładów = wymagany czas, aby zwrot z inwestycji w marketing umożliwił pokrycie kosztów podjęcia konkretnych działań marketingowych.
Najbardziej popularne wskaźniki KPI, pozwalające na efektywny pomiar działań marketingowych, to:
- ROMI (return on marketing investment),
- wartość życiowa klienta (CLV),
- CAC (customer acquisition cost),
- CTR (click through rate),
- CPA (cost per action),
- CPM/CPT (cost per mille / cost per thousand),
- CPC (cost per click),
- CR (conversion rate),
- średni koszt pozyskania leada ze strony,
- wielkość bazy klientów ze zgodą na kontakt handlowy,
- średnia liczba e-maili kierowana do jednego klienta w miesiącu,
- konkurencyjność cenowa – średnia cena produktów vs konkurencja,
- liczba zapytań ofertowych ze strony internetowej,
- liczba wypełnionych formularzy kontaktowych,
- wskaźnik NPS (net promotor score),
- średnia liczba transakcji dokonywanych przez jednego klienta w roku,
- udział transakcji z kodami rabatowymi i voucherami,
- liczba zapisów do newslettera,
- liczba rezygnacji z newslettera.
Pozostałe 82% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników serwisu.
Jeśli posiadasz aktywną prenumeratę przejdź do LOGOWANIA. Jeśli nie jesteś jeszcze naszym Czytelnikiem wybierz najkorzystniejszy WARIANT PRENUMERATY.
Zaloguj Zamów prenumeratę Kup dostęp do artykułuMożesz zobaczyć ten artykuł, jak i wiele innych w naszym portalu Controlling 24. Wystarczy, że klikniesz tutaj.
Możesz też zobaczyć ten artykuł i wiele innych w naszym portalu Sprzedaz 24. Wystarczy, że klikniesz tutaj.
