Sprzedaż e-booka to na pierwszy rzut oka bardzo prosta sprawa. Klient wybiera publikację, wrzuca ją do wirtualnego koszyka, płaci, otrzymuje dostęp do pliku i transakcja jest zakończona. Nie ma potrzeby magazynowania, przygotowania do wysyłki, oczekiwania na kuriera, reklamacji dotyczącej uszkodzonego opakowania ani zwrotu fizycznego produktu. W praktyce ta pozorna prostota wymyka nam się jednak ze standardu e-commerce i w ten sposób staje się często wielką pułapką.
Zapominamy, że obrót produktami cyfrowymi, takimi jak e-booki, audiobooki, kursy online, szablony dokumentów, grafiki, pliki audio, nagrania wideo czy dostępy do zamkniętych materiałów, wymaga regulaminu przygotowanego inaczej niż klasyczny regulamin sklepu internetowego. Nie wystarczy w szablonie podmienić słowo „towar” na frazę „produkt cyfrowy”. Dzieje się to dlatego, że w przypadku treści cyfrowych inny jest moment dostarczenia produktu, inaczej działa prawo odstąpienia od umowy, odmiennie należy opisać zasady reklamacji, a szczególnego znaczenia nabierają kwestie techniczne i licencyjne.
Co tak naprawdę kupuje klient?
Aby zacząć projektować taki regulamin, należy zacząć od prawidłowego określenia tego, co jest przedmiotem sprzedaży. Nie jest bowiem tak, że klient „kupuje e-book”. Zwykle dochodzi do sprzedaży prawa do korzystania z pliku cyfrowego na określonych zasadach. Z prawnego punktu widzenia nie jest to klasyczne nabywanie praw autorskich. Klient nie ma bowiem prawa do publikacji, nie może dowolnie rozpowszechniać produktu, odsprzedawać, udostępniać w internecie ani wykorzystywać komercyjnie. Otrzymuje jedynie dostęp do treści cyfrowej oraz ograniczoną licencję na korzystanie z niej. A zatem powinniśmy bardzo precyzyjnie, ale też bez nadmiernie technicznego języka, wskazać potencjalnemu kupującemu co otrzyma w zamian za uiszczoną cenę. Dobry regulamin musi zatem wyjaśnić, że e-book jest treścią cyfrową dostarczaną w postaci pliku, np. EPUB albo MOBI, a klient może korzystać z niego wyłącznie na własny użytek (chyba że sprzedawca dopuszcza także szersze wykorzystanie). Jeżeli e-book zawiera szablony, checklisty, wzory dokumentów albo materiały do dalszego uzupełniania, warto dodatkowo wskazać, które elementy mogą być modyfikowane i używane przez klienta, ale pozostają chronioną treścią autora.
Pozostałe 82% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników serwisu.
Jeśli posiadasz aktywną prenumeratę przejdź do LOGOWANIA. Jeśli nie jesteś jeszcze naszym Czytelnikiem wybierz najkorzystniejszy WARIANT PRENUMERATY.
Zaloguj Zamów prenumeratę Kup dostęp do artykułuMożesz zobaczyć ten artykuł, jak i wiele innych w naszym portalu Controlling 24. Wystarczy, że klikniesz tutaj.
